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上海兩部門同日約談網(wǎng)約車:“拍賣式”打車要不得
2017-01-25 08:45:27 來源: 新華社
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  新華社上海1月25日新媒體專電(記者周蕊)上海市消費者權益保護委員會和交通委員會24日分別約談多家網(wǎng)約車企業(yè)。在約談現(xiàn)場記者看到,“易到”客服電話變?yōu)榭仗枱o法聯(lián)系,而滴滴則承諾兩周內在上海暫停出租車加價功能,但對全國叫停加價卻沒有時間表。

  【網(wǎng)約車加價為何如此兇猛?】

  上海市消保委副秘書長唐健盛說,近期網(wǎng)約車加價問題備受指責,其核心是網(wǎng)約車信息不對稱的問題,尤其在叫車的高峰期,使得簡單的消費行為變成沒有充分信息參考下的“價高者得”競價模式。“究竟車輛是否真的供不應求?經(jīng)過了所謂的大數(shù)據(jù)后臺計算后app不停地建議消費者加價,但事實上消費者的實際感受卻是‘滿大街都是空車’,感觀和數(shù)據(jù)的背離就使得大數(shù)據(jù)的真實性受到了質疑?!?/p>

  對此,滴滴回應稱,大數(shù)據(jù)后臺并沒有經(jīng)過額外人為的干預。在快車的部分,企業(yè)采取的是派單制,將加價的價格明示,并對加價的比例以及加價的總數(shù)有上限限定;在出租車的部分,由于特大城市的出租車常年供給不足,考慮到出租車采用的是搶單制,消費者加價的情況下可以被接單的可能性更大。

  在約談中,當被問到滴滴讓更有需要的人優(yōu)先乘車還是讓加錢更多的人優(yōu)先乘車時,滴滴方面稱,價格是衡量需求的重要標準,用戶需求的緊急性可以用錢體現(xiàn)。

  滴滴出行政府事務部高級總監(jiān)凌亢說,滴滴將在兩周內完成版本更新,新版本將取消出租車加價功能,但這一變化將僅限于上海地區(qū)。從兩周后的2月7日開始,如果消費者使用舊版本進行了加價、司機進行搶單后,滴滴將會將相應信息上報給上海交通委。

  【網(wǎng)約車導致打車難?】

  冷風中等半小時等不到一輛車,這是近期不少網(wǎng)友打車的實際感受。針對消費者擔憂網(wǎng)約車平臺導致打車難的問題,凌亢說,目前98%的上海出租車司機安裝過滴滴打車軟件,但在上海打車的總量中,僅有六分之一來自于平臺,六分之五的量依然是傳統(tǒng)的揚招。即使是非高峰期,平臺上的出租車應答率也僅有50%,“打車難”本身是一個供需匹配的問題帶來的。

  【加價費用去哪里?】

  滴滴回應稱,出租車模塊的所有收益全部歸司機,無論是建議調度費還是獎勵費用都全部歸司機,公司“一分不賺”。而針對專車在高峰期加價模式下滴滴是否會增加分成比例,滴滴表示這屬于商業(yè)機密,不愿意透露。

  記者在約談現(xiàn)場看到,消保委工作人員現(xiàn)場聯(lián)系“易到”客服,但是其客服電話已經(jīng)變?yōu)榭仗?;而“神州專車”客服稱負責人集體在外地出差。

  數(shù)據(jù)顯示,“互聯(lián)網(wǎng)+共享出行”投訴上升明顯。2016年全年,上海消保委系統(tǒng)共受理互聯(lián)網(wǎng)出行投訴1167件,同比增長6倍。其中,網(wǎng)約汽車投訴959件、網(wǎng)約單車175件、網(wǎng)約新能源車投訴33件。

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【糾錯】 責任編輯: 陳俊松
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    針對近期備受關注的打車難問題,上海消保委和交通委24日分別約談多家網(wǎng)約車企業(yè),滴滴承諾兩周內推出新版本,在上海暫停出租車加價功能。
    2017-01-24 19:46:13
  • 誰在給網(wǎng)約車“添堵”?
    春運期間,出行運力緊俏。“打車難、打車貴”又成了朋友圈熱議的話題。很多人吐槽稱,在早晚高峰,甚至不少非高峰時段,通過滴滴等網(wǎng)約車平臺打車變得很困難,要增加叫車成功概率,往往得加價。
    2017-01-24 07:18:14
  • 網(wǎng)約車加價調度費須有“度”
    調度費一旦沒有規(guī)矩約束,就會滋生亂象,勢必侵害消費者的權益?!凹觾r”增加叫車成功率,這個多出的錢叫作“調度費”,自然需要網(wǎng)約車平臺收取。調度費一旦沒有規(guī)矩約束,就會滋生亂象,勢必侵害消費者的權益。
    2017-01-23 03:51:23
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