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周云杰:讓創(chuàng)新創(chuàng)客成為企業(yè)發(fā)展的新動力
訪談嘉賓周云杰
周云杰,全國人大代表、海爾集團(tuán)輪值總裁。在互聯(lián)網(wǎng)時代,海爾選擇“自我顛覆”,向網(wǎng)絡(luò)時代的平臺型組織轉(zhuǎn)型,同時推動員工向創(chuàng)客轉(zhuǎn)型,變?yōu)殚_放的創(chuàng)客孵化平臺。
周云杰:讓創(chuàng)新創(chuàng)客成為企業(yè)發(fā)展的新動力
新華網(wǎng)技術(shù)部&新華訪談工作室聯(lián)合推出

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[主持人]

大家好,歡迎收看2015全國兩會特別訪談。從“打造平臺化”到“互聯(lián)網(wǎng)思維”,再到“人人創(chuàng)客”再到“引爆引領(lǐng)”,海爾這些年來可以說是一直備受外界關(guān)注,今天我們邀請到了全國人大代表、海爾集團(tuán)輪值總裁周云杰先生作客新華訪談,與網(wǎng)友們一同分享海爾的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型與顛覆式創(chuàng)新。歡迎您周總。[ 2015-03-07 17:59 ]


[周云杰]

新華網(wǎng)網(wǎng)友大家好。[ 2015-03-07 17:59 ]


[主持人]

應(yīng)該說在互聯(lián)網(wǎng)時代很多企業(yè)都面臨著轉(zhuǎn)型,而企業(yè)的轉(zhuǎn)型變革選擇的方式和路徑往往是多樣的,那么今天想請您談?wù)労枮楹芜x擇從管理模式入手,進(jìn)行徹底的顛覆式創(chuàng)新?[ 2015-03-07 18:00 ]


[周云杰]

總理在政府工作報告中也提到“中國制造2025”,特別是從中國制造到中國智造,在這個過程中要實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。我們應(yīng)該看到一個現(xiàn)實的問題,也就是中國制造業(yè)的外移問題,中國是一個制造大國,也是一個制造、消化就業(yè)機(jī)會最多的產(chǎn)業(yè)。所以制造業(yè)外移對制造業(yè)帶來很大影響,對就業(yè)也帶來很大影響。所以我們提出從管理創(chuàng)新開始引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)型,從粗放制造到互聯(lián)網(wǎng)工廠的轉(zhuǎn)變,我認(rèn)為這是非常重要的。制造業(yè)外移到東南亞主要是向勞動力低價市場轉(zhuǎn)移。[ 2015-03-07 18:03 ]


[主持人]

面臨互聯(lián)網(wǎng)時代的新變化,海爾堅定地選擇互聯(lián)網(wǎng)模式的轉(zhuǎn)型,而這一轉(zhuǎn)型我們堅持了9年多,是嗎?[ 2015-03-07 18:03 ]


[周云杰]

對。[ 2015-03-07 18:03 ]


[主持人]

在這個過程中您覺得海爾最大的轉(zhuǎn)變是什么?[ 2015-03-07 18:04 ]


[周云杰]

我認(rèn)為轉(zhuǎn)變是兩個方面:一是“去中心化”,一個是“去封閉化”。從“去中心化”角度來看,主要是通過將互聯(lián)網(wǎng)思維植入企業(yè)思維中,使海爾變成過去以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)向以用戶為中心,使用戶驅(qū)動企業(yè),去中間層,過去員工聽領(lǐng)導(dǎo),現(xiàn)在聽用戶,整個用戶參與到企業(yè)管理當(dāng)中。二是“去封閉化”,打破企業(yè)邊界,使整個企業(yè)可以和全球資源方連接在一起,變成開放的創(chuàng)新平臺。而且外部的一流資源、供應(yīng)方、資源方都可以參與到企業(yè)創(chuàng)新里面來,變成一個創(chuàng)新的平臺。[ 2015-03-07 18:05 ]


[主持人]

作為制造業(yè)領(lǐng)跑者,2014年海爾集團(tuán)將戰(zhàn)略創(chuàng)新的主題顛覆為“企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、員工個性化”,致力于打造開放性的創(chuàng)客孵化平臺,這一創(chuàng)新的實踐與我們國家提倡的大眾創(chuàng)業(yè)間有著一定的關(guān)聯(lián)是嗎?[ 2015-03-07 18:06 ]


[周云杰]

對,總理在報告當(dāng)中也提出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”,過去大家提到海爾想到是一個家電企業(yè),未來海爾可能就會變成一個從制造產(chǎn)品的企業(yè)轉(zhuǎn)為制造創(chuàng)客的企業(yè),我們企業(yè)就會變成一個創(chuàng)客孵化平臺。這個平臺是一個投資孵化平臺,能孵化什么呢?孵化創(chuàng)客。很多有創(chuàng)意的創(chuàng)客都可以到我們平臺上來創(chuàng)新,這個創(chuàng)客不僅限于海爾內(nèi)部,全球任何有創(chuàng)意的創(chuàng)客都可以到這個平臺上進(jìn)行創(chuàng)新。[ 2015-03-07 18:07 ]


[主持人]

能否舉個例子呢?[ 2015-03-07 18:07 ]


[周云杰]

比如我們有一個無屏網(wǎng)絡(luò)電視,是一個小的影視球,是我們內(nèi)部員工在網(wǎng)上和用戶交流中發(fā)現(xiàn)兩類抱怨,一類抱怨是,感覺看電視的時候坐著非常不舒服,就希望第一沒有輻射,二是能躺下來對著天花板看電視。第二類是有媽媽們抱怨小孩看電視時間長對眼睛有影響,能否有一種投影類的不傷眼睛的電視。我們就把需求發(fā)到創(chuàng)新平臺上去,世界上所有的資源方都上來了,提出了無數(shù)的解決方案。最終經(jīng)過用戶投票選擇了硅谷的一個創(chuàng)業(yè)者的解決方案,他使用美國德州儀器的投影解決方案,讓用戶非常舒服地可以投射到任何地方,可以投到墻上,沒有任何輻射,上市后受到很大的歡迎。[ 2015-03-07 18:11 ]


[周云杰]

這個方案解決者本身不是海爾的,他加入我們的平臺中,企業(yè)跟投一部分,海爾獎勵他們一部分,現(xiàn)在做得很好,用戶很歡迎,也吸引了風(fēng)投,一下子就孵化出一個產(chǎn)業(yè),我認(rèn)為這種創(chuàng)業(yè)平臺的變化,對整個激勵大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新是很好的。[ 2015-03-07 18:12 ]


[主持人]

我們知道現(xiàn)在海爾集團(tuán)還在快速推進(jìn)小微化創(chuàng)新,那在這個過程當(dāng)中一定會經(jīng)歷很多心路歷程,能否特別舉一個案例跟我們大家分享一下?[ 2015-03-07 18:13 ]


[周云杰]

小微化就是把員工或者說把整個創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊變成一個個小微公司。首先要解決的問題就是小微不能是一個獨(dú)立的、沒有模式的狀態(tài),就必須要搭建一個平臺。剛才我們講到海爾建立了一個創(chuàng)業(yè)孵化平臺,在整個企業(yè)中有一個保證資源方和用戶需求對接的平臺,這個平臺叫HOPE平臺,資源方可以和用戶需求直接對接,這在小微成立之前有明確的市場導(dǎo)向就是用戶需求。第二個平臺就是我們的海創(chuàng)匯平臺,這個海創(chuàng)匯就是用戶需求和資源方產(chǎn)生項目后需要孵化,需要投資,我們海創(chuàng)匯平臺上有一千多個創(chuàng)業(yè)項目,通過這一平臺進(jìn)行投資孵化,孵化過程中就會產(chǎn)生無數(shù)小微。小微也可能在發(fā)展過程中市場化,好的項目走向市場不斷做大,不好的話就被淘汰,也面臨很大的風(fēng)險,也是很痛苦的過程。[ 2015-03-07 18:16 ]


[周云杰]

我們還有一個平臺叫海立方,所有小微企業(yè)的創(chuàng)客在平臺上交流,變成一個社區(qū),討論他們怎么樣創(chuàng)業(yè)成功、怎么樣不失敗。我認(rèn)為最大的保障還是觀念的轉(zhuǎn)變,所有小微企業(yè)讓用戶驅(qū)動它,用戶來孵化它,有這么一個過程。再舉一個例子,比如用戶購買了冰箱我承諾24小時送貨到你家,如果超時我免單,冰箱不要錢了。這就是由用戶考核,不是企業(yè)付費(fèi),而用戶付費(fèi)。開始也有抱怨,很多因素導(dǎo)致,為什么是我的原因呢?經(jīng)過了市場的考核使小微的運(yùn)行越來越好。[ 2015-03-07 18:18 ]


[主持人]

有一個完善的體系,海爾目前提出人人創(chuàng)客的理念大概多長時間了?[ 2015-03-07 18:19 ]


[周云杰]

我們從9年前做互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的時候就有這么一個雛形,只不過那時候我們是有一個自主經(jīng)營體和SBU的概念,真正意義上的創(chuàng)客是2013年底到2014年初的時候明確提出的,也是英文單詞Maker。[ 2015-03-07 18:20 ]


[主持人]

目前海爾向加速孵化平臺轉(zhuǎn)型是否也取得了很好的成績呢?[ 2015-03-07 18:20 ]


[周云杰]

對,我們搭建了這么一個投資孵化平臺,使小微項目都可以在上面成長、發(fā)展,除了我剛才講的案例外,比如我們做的空氣魔方,就是根據(jù)用戶的使用環(huán)境,不管是濕度、溫度、PM2.5濃度,都可以自覺調(diào)整狀態(tài),相當(dāng)于物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,和用戶聯(lián)在一塊。包括我們的雷神游戲本完全是三個85后根據(jù)游戲過程中一些極客粉絲的體驗提出創(chuàng)立這么一個公司,我們也是投入后讓他們孵化創(chuàng)新,現(xiàn)在經(jīng)過不到兩年的時間已經(jīng)發(fā)展到大概差不多行業(yè)第二的位置。[ 2015-03-07 18:22 ]


[周云杰]

有時候你能感覺到所有小微的活力其實是非常大的,你不要來指揮他,而是要放手讓度三權(quán),用人權(quán)、決策權(quán)、分配權(quán)都交給他,他就會不斷創(chuàng)新,用戶逼著他不斷創(chuàng)新,在創(chuàng)新過程中很可能團(tuán)隊人員需要優(yōu)化,他就可以在市場上引進(jìn)更優(yōu)秀的人才來實現(xiàn)目標(biāo)。[ 2015-03-07 18:24 ]


[主持人]

您談的這一點是創(chuàng)新,那海爾戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的實踐經(jīng)過了很多年,在這個過程中肯定進(jìn)行了很多嘗試或者說探索,所以我特別想請問在您的心中我們海爾的創(chuàng)新顛覆是不是也有一個目標(biāo)?[ 2015-03-07 18:25 ]


[周云杰]

我們的創(chuàng)新顛覆就是希望將企業(yè)顛覆為一個平臺化的企業(yè),能夠在智慧家庭和價值交互領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)引爆和引領(lǐng),成為整個行業(yè)的引領(lǐng)者。因為“中國制造2025”這個戰(zhàn)略也是希望中國在世界上能夠有一批叫得響的品牌,希望中國的企業(yè)能夠真正在互聯(lián)網(wǎng)化方面實現(xiàn)引領(lǐng)。我們的目標(biāo)也是希望能夠成為一個全球知名的品牌,同時也能夠輸出一個適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的、全球認(rèn)可的管理模式,并搭建一個全球創(chuàng)客都可以創(chuàng)業(yè)的開放式平臺。[ 2015-03-07 18:27 ]


[主持人]

國務(wù)院總理李克強(qiáng)在3月5日的政府工作報告當(dāng)中也指出,制造業(yè)是我們的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),要實施“中國制造2025”,堅持創(chuàng)新驅(qū)動、智能轉(zhuǎn)型、強(qiáng)化基礎(chǔ),綠色發(fā)展,加快從制造大國轉(zhuǎn)向制造強(qiáng)國。您個人是怎樣理解這句話的?[ 2015-03-07 18:28 ]


[周云杰]

我認(rèn)為這個提得非常明確,而且非常及時。我剛才談到了,中國制造業(yè)算是中國比較強(qiáng)的一個產(chǎn)業(yè),但現(xiàn)在遇到了制造業(yè)回流的問題,這是一個比較大的挑戰(zhàn)。所以我認(rèn)為應(yīng)該從兩個方面突破。一個是讓中國的制造業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲幕ヂ?lián)工廠,這有兩個條件:一個是充分條件,一個是必要條件。必要條件是互聯(lián)工廠必須實現(xiàn)自動化、智能化、無人化。比如我們有一個生產(chǎn)線過去90多個人,通過智能化改革實現(xiàn)了無人化生產(chǎn),這樣就大幅提高了效率,達(dá)到了世界一流的水平。但是它帶來了另外一個問題,就是工人的素質(zhì)要有所提升,變成技術(shù)工程師而不是簡單的產(chǎn)業(yè)工人,而大量的人員會富余下來,那就業(yè)怎么辦?但是,不能因為要保證這么多低水平的勞動而喪失了變革的機(jī)會,如果這樣中國的制造業(yè)沒有機(jī)會。[ 2015-03-07 18:30 ]


[周云杰]

充分條件就是一定要讓用戶參與進(jìn)來,讓用戶可以和企業(yè)交互,參與企業(yè)的研發(fā)、制造、營銷過程。也就是,你的高效率是為了滿足高黏度的用戶,黏住更多的粉絲,這樣才能使互聯(lián)工廠有明確的方向。我認(rèn)為,這是制造業(yè)很重要的方向。但是這么做完后一定會帶來對勞動力就業(yè)的壓力,怎么辦呢?所以我們現(xiàn)在正在搭建一個開放的創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。搭建創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)之后,很多人員可以在平臺上創(chuàng)業(yè)。比如說,原來的工人大部分到了我們生產(chǎn)系統(tǒng)上創(chuàng)業(yè),我們并沒有把他們推向社會,而是讓他們在生態(tài)圈上創(chuàng)業(yè)。最關(guān)鍵的是,我們提供的就業(yè)機(jī)會不僅僅是針對這些員工,而是在全球吸引了很多人進(jìn)來創(chuàng)業(yè)。[ 2015-03-07 18:35 ]


[周云杰]

比如我們的車小微,每個車輛上有一個司機(jī),有一個送貨人員,這些人大部分都是來自于當(dāng)?shù)氐?,司機(jī)、專業(yè)技術(shù)人員,我們給他提供訂單,給他們結(jié)算費(fèi)用,光這些就提供了差不多18萬個就業(yè)機(jī)會,整個海爾搭建開放創(chuàng)業(yè)平臺系統(tǒng)后總共提供了超過100萬個就業(yè)機(jī)會,這些都會非常好地推動“中國制造2025”戰(zhàn)略落地。[ 2015-03-07 18:36 ]


[主持人]

最后我們還是把話題回歸到互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中,說到互聯(lián)網(wǎng)很多優(yōu)秀企業(yè)會有一些顧慮,比如一些新的業(yè)務(wù)做不起來,傳統(tǒng)的優(yōu)秀業(yè)務(wù)也會丟掉,會產(chǎn)生這種情況,您怎么看呢?[ 2015-03-07 18:36 ]


[周云杰]

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型和一個初創(chuàng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化的起點是不一樣的。它既有優(yōu)勢也有劣勢。所謂的轉(zhuǎn)型就有點像在空中給飛機(jī)更換發(fā)動機(jī)。所以我認(rèn)為更換的發(fā)動機(jī)最主要的是實現(xiàn)用戶驅(qū)動,在換的過程中面臨的問題是往往來自于企業(yè)自身。特別是企業(yè)過去做的規(guī)模比較大,一定有很多成功的模式,這就是轉(zhuǎn)型中最大的障礙,要求企業(yè)不斷地否定自我,否定自己成功的東西,否定自己本身就是非常痛苦的,哪怕是否定自己的錯誤,何況是否定自己的成功。但是海爾非常幸運(yùn)的是,我們的首席執(zhí)行官張瑞敏先生在2000年就提出“企業(yè)不觸網(wǎng)就死亡”,并在2005年就把互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型作為我們的戰(zhàn)略來做。所以一個大企業(yè)的轉(zhuǎn)型,觀念是第一位的。[ 2015-03-07 18:40 ]


[周云杰]

另外,企業(yè)不能把新的項目完全放在老的平臺、老的流程上來做,這樣創(chuàng)新是做不出來的,所以海爾新的做法就是邊立邊破,破立結(jié)合。很多新的項目我們可以把它放在全新的機(jī)制、全新的平臺上,比如剛才所說的幾個創(chuàng)客項目,完全和海爾以前是不一樣的,是新的機(jī)制,有創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊,有風(fēng)投、有跟投,有股份激勵等等,完全是給了一個新的孵化基地讓他去發(fā)展。所以在轉(zhuǎn)型過程中首先是能不能用互聯(lián)網(wǎng)思維否定自己,另外在發(fā)展方法上一定是邊立邊破、破立結(jié)合推進(jìn)的。[ 2015-03-07 18:41 ]


[主持人]

那對身處這樣的時代您個人有什么樣的期許和建議呢?[ 2015-03-07 18:42 ]


[周云杰]

我認(rèn)為,中國涌現(xiàn)了一批很好的企業(yè),但是下一步在走向互聯(lián)網(wǎng)過程中很多傳統(tǒng)企業(yè)也有它的優(yōu)勢,特別是實體網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上有很多優(yōu)勢,那就更接近用戶。未來產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)一定是虛實結(jié)合的,而傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在終端建設(shè)上積累了很多經(jīng)驗,海爾全國有三萬多家專賣店都可以變成用戶的體驗中心和交互中心,如果這種資源可以和云端用戶結(jié)合起來會產(chǎn)生很大的效益。所以我們現(xiàn)在正在搭建幾個共享平臺,一個是RRS.com平臺,這是圍繞家給消費(fèi)者提供價值交互平臺,比如你買水產(chǎn)品,我們提供全國26萬個社區(qū)30多萬個自然村的水質(zhì)數(shù)據(jù)庫,你訂購凈水設(shè)備的時候可以先看水質(zhì),需要什么產(chǎn)品更合適,然后看你的體質(zhì),酸性體制、堿性體制,而且任何產(chǎn)品都可以在我們這個平臺上面做,這個平臺就會非常有意義。[ 2015-03-07 18:46 ]


[周云杰]

第二個就是海爾為很多做分銷的企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上搭建共同平臺,大家可以免費(fèi)用這個平臺,買賣雙方都是免費(fèi),提供分銷管理、物流配送、服務(wù)安裝等等,我們把集成平臺做大,形成社會化的帶動中小企業(yè)發(fā)展的平臺。另外我們還建立了一個跨境電商平臺,為中小企業(yè)走出去提供服務(wù)。目前中小企業(yè)走出去有兩個問題,第一,雖然有外貿(mào)產(chǎn)品的優(yōu)勢,但是外貿(mào)業(yè)務(wù)不熟悉,語言、信息不對稱等等造成很好的產(chǎn)品出不去;再一個,因為信息化系統(tǒng)水平低,這些企業(yè)不能和國家的海關(guān)、商檢去對接,而出口產(chǎn)業(yè)一定要經(jīng)過這個流程。所以我們搭建了一個共有的平臺,給中小企業(yè)提供免費(fèi)的軟件服務(wù),你不會外語、不懂外貿(mào)也可以做這個。所以我們就變成了一個開放的平臺。我們有RRS平臺,是圍繞家做的B2C的平臺,巨商匯是B2B平臺,HGB是跨境電商平臺。我們處在互聯(lián)網(wǎng)時代很幸運(yùn),可以做全社會開放的平臺,我希望通過我們的努力能夠為中國拉動內(nèi)需和走出去貢獻(xiàn)力量。[ 2015-03-07 18:52 ]


[主持人]

非常感謝周總做客新華訪談,也歡迎您再次來到演播間和網(wǎng)友進(jìn)行在線交流。謝謝您。[ 2015-03-07 18:52 ]



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