新華社南寧2月23日電 題:“紅馬甲”溫暖返鄉(xiāng)路
新華社記者覃星星
“我可以寫一個字嗎?”
“當然可以?!?/p>
“你們把福氣送給了我們,溫暖了我們的回家路,我也要將這個親手寫的‘?!炙徒o你們,希望帶給你們幸福。”
在廣西南寧吳圩國際機場,身著紅色馬甲的工作人員翟娟鳳記得很清楚,在今年春運首日開展的送“福”活動中,大家將自己書寫、寓意美好的“?!弊炙偷铰每褪种校驈V大旅客傳遞新春佳節(jié)最真摯的祝福。就在這時,一位旅客微笑著站在他們面前,給了他們意想不到的驚喜。
“原以為這位候機的旅客只是參與一下,寫著玩的,沒想到她反過來給我們送‘福’?!钡跃犋P說,自己很感動,那一刻溫暖相互傳遞。
針對春運期間外來務工、首次乘機旅客增多的特點,南寧機場許多就地過年的職工積極為旅客提供幫助。他們在值機、安檢、登機口等區(qū)域甄別特殊旅客類型并分發(fā)愛心貼,提供便利化和差異化服務,讓旅客春運期間的出行更溫馨。
第一次坐飛機不懂辦理登機手續(xù),手提行李太多拿不動,抱著小孩過安檢不方便……當旅客需要幫助時,由在機場工作的黨員、青年團員、業(yè)務骨干組成的“紅馬甲”服務隊都會及時出現(xiàn),幫助旅客解決困難。
作為南寧機場安檢站的一名黨員,已工作10年的翟娟鳳已經(jīng)連續(xù)多年沒有回老家與親人一起過春節(jié)。“我希望用自己的熱情、專業(yè)、堅守為廣大旅客提供安檢咨詢、引導過檢等服務,幫助他們便捷出行?!彼f,春運期間旅客較多,自己一般都是春運結束后再回老家看看。
“前幾天,有位老人來到候機樓后四處張望,眼神迷茫,我主動上前詢問才知道老人是第一次坐飛機,不懂登機有哪些流程?!钡跃犋P說,很多首次乘機旅客獨自一人在偌大的候機大廳有點無所適從,過了安檢之后怎么在長長的廊道里找到自己的登機口也是一個難題,這時旅客很需要幫助。
最終,翟娟鳳引導這位老人辦完手續(xù)并一直陪伴其走到登機口?!芭R登機時,老人說我像她閨女一樣暖心,從包里拿出一個蘋果使勁塞給我,我推辭了好幾次才退回去?!钡跃犋P說,以真情服務旅客,往往在不經(jīng)意間收獲感動。
“往年春運期間,我們不僅給旅客送‘?!?,還在降溫時送姜糖水。今年就地過年的職工還準備了春聯(lián)、窗花等傳統(tǒng)文化元素與旅客互動?!蹦蠈帣C場候機樓管理部團支部書記黃雷說,看到旅客臉上露出的笑容,大家覺得所有付出都是值得的。
為旅客提供力所能及的服務,有時只是一個小小的舉動,但卻在溫暖別人的同時,也溫暖了自己。
“一位老人過安檢時,要把剛才脫掉的外套穿上,我看到后趕緊上前拿起外套幫她穿上?!眮碜詮V西北部灣航空公司的譚婧媖這個春節(jié)也沒有回家,忙著為南來北往的旅客提供指引服務。她沒想到,這個舉手之勞,讓兒女不在身邊的老人很受觸動,一直拉著她的手不停道謝。
“幫助別人,也是在幫助自己?!蹦蠈帣C場團委副書記周長洋說,這個春節(jié)很多職工留在工作地過年,在自己的崗位上傾情奉獻?!跋乱徊轿覀儗⒗^續(xù)延伸服務觸角,努力讓每一位旅客返鄉(xiāng)的路、返程的路更溫暖、更順暢?!?/p>