北京市消協(xié)近日發(fā)布“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)調(diào)查報(bào)告,七成受訪者表示,在辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的過(guò)程中曾遇到過(guò)困難和阻礙,有的消費(fèi)者甚至不得不因此放棄“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”。
調(diào)查結(jié)果還顯示,辦理過(guò)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的受訪者中,有51.71%表示由于原運(yùn)營(yíng)商信號(hào)和網(wǎng)速欠佳,其次有36.99%表示由于轉(zhuǎn)網(wǎng)后套餐資費(fèi)和套餐內(nèi)容更實(shí)惠,僅有11.3%的受訪者表示由于運(yùn)營(yíng)商服務(wù)較差或其他原因而轉(zhuǎn)網(wǎng)。在“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)關(guān)注點(diǎn)上,超八成受訪者表示更加關(guān)注“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”后的套餐業(yè)務(wù)資費(fèi)和網(wǎng)速。由此可見(jiàn),網(wǎng)絡(luò)信號(hào)及套餐資費(fèi)是促使消費(fèi)者選擇“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的主要原因。
攜號(hào)轉(zhuǎn)出時(shí)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)差。調(diào)查中,在消費(fèi)者提出辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)時(shí),有的工作人員告知消費(fèi)者可直接聯(lián)系攜入方辦理,但未告知相關(guān)政策,致使消費(fèi)者在不了解“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”相關(guān)要求的情況下,直接到攜入方辦理,又因?yàn)椴环限D(zhuǎn)網(wǎng)要求被拒絕攜入,出現(xiàn)在攜出方與攜入方之間來(lái)回奔波的窘境。
此外,消費(fèi)者對(duì)各運(yùn)營(yíng)商辦理流程的便利性不滿。調(diào)查結(jié)果顯示,三大運(yùn)營(yíng)商均規(guī)定辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”必須到自營(yíng)營(yíng)業(yè)廳才可辦理,新購(gòu)買(mǎi)的號(hào)碼需要走完業(yè)務(wù)生效流程才可辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)。此外,受疫情影響,三大運(yùn)營(yíng)商均取消了上門(mén)寫(xiě)卡服務(wù),線上辦理功能也未能開(kāi)通。
針對(duì)調(diào)查結(jié)果,北京市消協(xié)建議,最大程度優(yōu)化流程,減少“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”阻礙。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)定期組織人員培訓(xùn)與考核,對(duì)于考核不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)再考核。同時(shí),建議運(yùn)營(yíng)商開(kāi)發(fā)線上辦理服務(wù)的新形式、新方法,提高業(yè)務(wù)辦理便捷性。(記者 齊志明)
-
大數(shù)據(jù)"坑熟客",技術(shù)之罪需規(guī)則規(guī)避
2018-03-02 08:58:39
-
高質(zhì)量發(fā)展,怎么消除“游離感”?
2018-03-02 08:58:39
-
學(xué)校只剩一名學(xué)生,她卻堅(jiān)守了18年
2018-03-01 14:40:53
-
有重大變動(dòng)!騎共享單車(chē)的一定要注意了
2018-03-01 14:40:53
-
2018年,樓市會(huì)有哪些新變化?
2018-03-01 09:01:20