[主持人]
各位網友大家好！歡迎收看新華網2016全國兩會特別訪談。這一時段作客訪談間的嘉賓是全國政協(xié)委員、中國太平洋保險（集團）股份有限公司黨委書記、董事長高國富先生。歡迎您！[ 2016-03-08 10:28 ]
各位網友大家好！歡迎收看新華網2016全國兩會特別訪談。這一時段作客訪談間的嘉賓是全國政協(xié)委員、中國太平洋保險（集團）股份有限公司黨委書記、董事長高國富先生。歡迎您！[ 2016-03-08 10:28 ]
各位網友，大家上午好。[ 2016-03-08 10:29 ]
我知道您是第一次作客我們訪談間。您今年帶來了哪些提案，能不能跟我們分享一下？[ 2016-03-08 10:30 ]
今年我?guī)У綍系闹饕侨齻€提案。一是關于加快推進長期護理險的保險政策。因為全國60歲以上的老人已經超過了2億。從我們獲得的數(shù)據來看，其中有4000多萬是需要長期護理照顧的。但是，從全國可供使用的病床數(shù)來看，差不多只有600萬張床位，是大大缺失的，尤其是農村。長期護理在發(fā)達國家已經全面落地了。政協(xié)委員對這方面的提案想法也形成了建議。[ 2016-03-08 10:32 ]
二是關于工程質量保險的提案。主要是近幾年來新聞媒體報道的，像“樓脆脆”、“樓倒倒”。這些都是潛在的或者十分明顯的工程建筑質量問題。從上海的實踐來看，可以通過商業(yè)保險調動社會各方資源，解決工程質量潛在缺陷的問題。我也是帶來了這樣一個建議。在全國政協(xié)的“雙周座談會”來看，他們也安排了這方面的內容。三是關于整頓規(guī)范互聯(lián)網金融方面的意見。[ 2016-03-08 10:32 ]
這三個提案也是跟民生息息相關的。創(chuàng)新是“十三五”規(guī)劃提出的“五大發(fā)展理念”之一，保險行業(yè)要如何進行創(chuàng)新，以更好地服務國家經濟發(fā)展、服務百姓呢？[ 2016-03-08 10:33 ]
我們在討論總理的《政府工作報告》和“十三五”規(guī)劃綱要草案的時候，我覺得這個規(guī)劃寫得非常好，它緊緊圍繞著2020年全面建成小康社會的目標提出了創(chuàng)新、補短板，更好地推動行政管理體制改革，進一步建成現(xiàn)代國家治理體系和能力建設?？偫碓凇墩ぷ鲌蟾妗分兄v到“當前面臨新舊動能的轉換”。我國的經濟發(fā)展到今天，已經有相當一部分新的發(fā)展動能，包括新的技術、新的理念，以及總書記提出的“五大理念”，包括移動互聯(lián)、人工智能、基因技術等等新技術。到今天這個階段，發(fā)展動能的新舊交替是客觀規(guī)律使然。我們只能適應這種新常態(tài)，不斷地用創(chuàng)新推動發(fā)展。用我們的話來說就是“創(chuàng)新驅動發(fā)展方式和發(fā)展模式的轉型”。[ 2016-03-08 10:36 ]
從保險來看，創(chuàng)新首先應該更好地符合國家建設小康社會的總體戰(zhàn)略。在服務的范圍和服務產品上應該有更大的發(fā)展。總理的《政府工作報告》當中有十幾處涉及保險的內容，包括農業(yè)保險，包括在全國實現(xiàn)城鄉(xiāng)大病醫(yī)療保險全覆蓋，也包括盡快建立保險的巨災制度。這些都是緊扣全面建設小康社會的主題。比如以農業(yè)保險為例，從這幾年的發(fā)展來看，農業(yè)險的進步是非常大的，增速也是非常快的。到去年年底，農業(yè)險已經成為財產保險當中的第三大險種。不出意料的話，今年很可能成為第二大險種，僅次于車險。國家財政也在這幾年撥出巨款。國家財政和國家領導對于增加農民收入、實現(xiàn)農民小康，最終實現(xiàn)全國的小康的目標是堅定不移的，農險方面還會有更大的投入。[ 2016-03-08 10:38 ]
從企業(yè)來講，我們就是要用好國家的政策紅利。比如下一個階段的農業(yè)保險，這幾年進行了創(chuàng)新，比如e農險。在新疆地區(qū)實現(xiàn)了用無人機進行察看，不用人。另外在保險品種上，最近剛剛在廣西開展了甘蔗價格指數(shù)的保險。讓農民的收入不因天災人禍，自然環(huán)境的變化而出現(xiàn)比較大的差距。還有總理強調的大病保險，我們也是積極參與。參與大病保險主要不是為了賺錢，而是使得相當一部分得了重病的、需要巨額支出的農民得到很好的經濟補償，不至于發(fā)生網上講的“一病回到解放前”的現(xiàn)象，這兩項工作是非常重要的。[ 2016-03-08 10:40 ]
由此展開，針對老齡化社會、工程建筑質量，都可以通過產品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新來大大地擴展服務范圍。雖然這幾年的保險行業(yè)發(fā)展不錯，去年保險行業(yè)增長達到20%，尤其是利潤增長超過2800億，創(chuàng)了歷史新高?？傮w上來講，保險這幾年的發(fā)展是依靠黨的政策、國家紅利的釋放。當然，經過30年的改革開放，人們的收入有了很大提高，在解決了吃、住、行等基本問題以后，也想到了高層次的消費。比如旅游、娛樂、看電影，或者是保險。這給保險行業(yè)的發(fā)展提供了非常好的沃土。但是，相對于發(fā)達國家來看，保險的密度和深度還是非常低的。我看到一個數(shù)字，去年發(fā)達國家的人均保險密度在4000美金左右，英國高一點。全球平均在600美金以上，我們國家大概只有270美金，差距還是非常大的。[ 2016-03-08 10:42 ]
你剛剛講到創(chuàng)新。首先我們要通過產品的創(chuàng)新、服務的創(chuàng)新，按照中央的要求和全面建設小康社會的總體目標，能夠讓更多人群受惠于保險服務。[ 2016-03-08 10:42 ]
您剛剛也提到現(xiàn)在需要新的發(fā)展動能，畢竟經濟進入了新常態(tài)發(fā)展階段，保險業(yè)正在通過各種方式來服務國家戰(zhàn)略，像您剛剛提到了很多，供給側改革要如何尋找新的功能，再比如中國保險和西方發(fā)達國家相比在廣度和深度上有很大差距，接下來保險行業(yè)要如何改革來釋放政策紅利呢？[ 2016-03-08 10:43 ]
你說得完全正確。從目前來看，保險行業(yè)在發(fā)展模式上還是傳統(tǒng)方式，主要是靠人。但是，在技術高度發(fā)達的今天，我們自身也要做很大轉變。一方面，我們開展了以客戶需求為導向的轉型。只有精確了解客戶潛在的和現(xiàn)實的需求，我們才能根據客戶的需求提供更加合適的產品，使客戶購買我們的產品物有所值。最近我們通過利用大數(shù)據這個工具對9000萬的客戶進行了臉譜分析。我們是全國性的保險公司，在大陸的各個省市都設立了分支機構，去年產壽險的80家分支機構對所有客戶的臉譜通過大數(shù)據進行了精確的描繪，我們的產品和服務可以更上一層樓。另外，我們也在大力采用移動互聯(lián)技術，使得我們的管理更加有效，使得我們跟客戶之間的距離更加扁平化、更加直接化，這樣就可以大大提高生產效率。[ 2016-03-08 10:49 ]
“互聯(lián)網+”是非常好的戰(zhàn)略。當今社會，如果離開了互聯(lián)網，離開了移動，離開了新的技術應用，很難實現(xiàn)“新舊發(fā)展動能的轉換”。從保險這個業(yè)態(tài)來看，我們更多的研究應用了移動互聯(lián)、基因技術、無人駕駛技術。應用這些新技術還是為了更好地研究客戶的需求，使我們的產品和服務更加有效，也可以提高企業(yè)內部的數(shù)字化進程和管理經營的效率。[ 2016-03-08 10:52 ]
像您所說大數(shù)據“互聯(lián)網+”是去年延續(xù)下來的熱詞之一，今年還將繼續(xù)成為翹動經濟的杠桿。您提出的“數(shù)字太?！钡倪M展怎么樣？[ 2016-03-08 10:52 ]
我們在四年前提出以客戶需求為導向的轉型。在轉型過程中，有一項硬指標，我們的18個轉型項目都要應用新技術。這些新技術主要是指移動互聯(lián)的新技術。為此，我們也成立了太保數(shù)字移動實驗室，跟華為一起共同建立了實驗室。昨天，我們又跟另外一家互聯(lián)網巨頭討論下一步的合作。從我們來看，主要是為了解決三個方面的問題。[ 2016-03-08 10:55 ]
第一個方面，如何應用大數(shù)據。我們的客戶量已經超過9000萬，跟社會各方面都有很多聯(lián)系。像太保，不僅有產險、壽險，還有健康險、農險、養(yǎng)老險，幾乎是全牌照的。因此，我們跟社會各方面的聯(lián)系非常多。我們獲得的數(shù)據，通過大數(shù)據技術進行精確分析，使得我們對社會的洞見更加精準，并迅速地轉化為產品和服務，更加方便地服務客戶。[ 2016-03-08 10:56 ]
第二個方面，針對新的客戶群，比如80后、90后，像主持人這樣的年輕客戶，不管他們的特性如何，基本上都是在數(shù)字化進程中成長起來的一代，離不開Pad、手機，生活中的很多交互活動都是通過數(shù)字化進行的。這部分客戶的特性就決定了我們必須適應他們的習慣。所以我們內部的工作流程、界面都應該實現(xiàn)革命性的變化。所以我們建立了網上的營業(yè)網點、一鍵續(xù)保、一鍵理賠等等APP的開發(fā)，讓客戶通過手機和Pad解決生活中的基本保險需求。當然，一些比較專業(yè)的服務還是需要通過人對人來提供。[ 2016-03-08 10:57 ]
現(xiàn)在國家非常重視的健康養(yǎng)老保險。我在小組發(fā)言的時候提到在一定條件下，能不能在國家層面建立數(shù)據共享的平臺，使得應用方可以更好地應用這些數(shù)據達到為客戶服務的目的，降低客戶的費用，提高服務的層次。這是需要全社會共同努力的。從企業(yè)來講，還要使內部的運作流程數(shù)據化。[ 2016-03-08 10:58 ]
第三個方面，在數(shù)據化大背景下，可能會衍生出許多新的保險模式。比如現(xiàn)在的汽車保險已經是數(shù)字化的，通過電銷、網銷、手機，實現(xiàn)了買保險、一鍵理賠，不用到現(xiàn)場就可以把賠款打到客戶的賬戶上。“數(shù)字太?！钡哪康木褪鞘惯@些工作常態(tài)化，能夠更加方便客戶。[ 2016-03-08 10:59 ]
謝謝高董?，F(xiàn)在是2016年的春天，正是萬物復蘇的時候。您對未來的保險行業(yè)有哪些看法？存在哪些機遇和挑戰(zhàn)？太平洋保險又該如何應對？[ 2016-03-08 11:00 ]
從國家發(fā)展階段來看，在國家的支持下和保監(jiān)會的正確引領下，保險業(yè)的發(fā)展是比較好的。但是，總體來講，我們的起步比較晚，底子比較薄。[ 2016-03-08 11:00 ]
第一，從保險的深度和保險密度來看，服務群體還是不夠的。未來，面對國家全面建成小康社會的目標，或者說“中國制造2025”的要求，或者說未來“兩個一百年”的更高目標，保險更應該在服務的面、服務的人群、服務的深度、服務的產品方面加快發(fā)展，使保險成為絕大多數(shù)人不可離開的必需品。從發(fā)達國家的發(fā)展現(xiàn)狀來看，這也是他們走過的一條成功之路。你剛開始問到我提出什么建議，比如長期護理，從日本、德國、美國的情況來看，都是政府、保險公司、個人三方共同努力實現(xiàn)一種制度安排，使得老人，尤其是失能的老人得到長期護理服務。這對中國來講是猶為需要的。因為我們有比較獨特的獨生子女政策，而且實施了30多年。昨天我在小組上發(fā)言，引起很多領導的共鳴。所以我覺得要擴大服務面和擴大服務的產品。這是未來要發(fā)展的方向。[ 2016-03-08 11:06 ]
第二，一定要實現(xiàn)發(fā)展動能的轉化，更多利用新技術。前一個階段，我到發(fā)達國家去考察，現(xiàn)在的新技術，包括數(shù)字化、人工智能、基因技術這些技術有的已經被廣泛應用了。這些技術如何更好地為保險業(yè)來利用，更好地、精準地為客戶提供產品和服務，也是非常重要的。另外，我們也要完成企業(yè)內部的數(shù)字化進程，使得企業(yè)內部發(fā)展更加具有生產效率。在制度層面上，國家已經推進建立巨災制度。我們這樣幅員遼闊的國家，每年總有局部地區(qū)會發(fā)生巨災，受到波及的群體需要獲得足額經濟補償，這都是未來的現(xiàn)實向我們提出的要求。[ 2016-03-08 11:10 ]
第三，從挑戰(zhàn)來看，我們在“互聯(lián)網+”方面的進程還是不夠快。雖然有一點突破，但總體來講沒有實現(xiàn)企業(yè)和整個行業(yè)根本性的突破。在國家“十三五”綱要草案的指導下，保險業(yè)也會制定“十三五”發(fā)展規(guī)劃。為了應對挑戰(zhàn)，我希望可以更好地實現(xiàn)新舊動能的轉換。[ 2016-03-08 11:10 ]
還有一個挑戰(zhàn)，只有人民群眾生活水平提高了，需求提高了，保險業(yè)才會取得更大的發(fā)展。在黨中央領導下，通過全面小康的建設，保險業(yè)將會有更大的發(fā)展前景。我們也需要為此付出更大的努力。[ 2016-03-08 11:14 ]
聽了您的講話，我們對中國保險業(yè)未來的發(fā)展是充滿希望和信心的，同時我們也想見證保險業(yè)助力中國經濟更好更快的發(fā)展。非常感謝高總作客訪談間。[ 2016-03-08 11:14 ]
謝謝。[ 2016-03-08 11:14 ]